Met jouw energie kan het

• Bouw mee aan een toekomstbestendig klantinteractiesysteem dat onze medewerkers helpt om klanten optimaal te bedienen.
• Vertaal complexe vraagstukken naar slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen en maak direct impact op de klantinteractie van miljoenen klanten.
• Werk flexibel, met mogelijkheden om thuis te werken en een salaris tot € 7.764,- bruto per maand inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Als Business Analist Klantinteractie speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling en verbetering van ons CRM-systeem KIS (Klantinteractiesysteem). Je analyseert complexe vraagstukken en vertaalt behoeften van klanten, medewerkers en stakeholders naar concrete oplossingen. Daarbij verbind je processen, data en IT, zodat veranderingen niet alleen technisch werken, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegen aan onze klantbediening.

Je kijkt verder dan KIS alleen. Je begrijpt hoe het systeem samenhangt met andere klantkanalen, werkprocessen en applicaties binnen de klantinteractieketen. Je brengt de impact van veranderingen in kaart en zorgt ervoor dat oplossingen aansluiten op de dagelijkse praktijk van onze medewerkers én de verwachtingen van onze klanten.

In deze rol werk je zelfstandig aan complexe vraagstukken op operationeel en tactisch niveau. Je stelt kritische vragen, brengt verschillende belangen samen en helpt stakeholders om weloverwogen keuzes te maken. Je faciliteert workshops, werkt requirements en user stories uit en ondersteunt de Product Owner bij het bepalen van prioriteiten.

Ook tijdens de implementatie blijf je betrokken. Je ondersteunt bij acceptatie, verzamelt gebruikersfeedback en draagt bij aan een zorgvuldige invoering van verbeteringen. Zo help je KIS verder te ontwikkelen tot een gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig fundament voor klantinteractie.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden

• Businessanalyse en requirements: Je analyseert complexe vraagstukken en vertaalt klant-, business- en informatiebehoeften, wet- en regelgeving en marktontwikkelingen naar heldere, consistente en toetsbare requirements en user stories.
• Proces- en systeemverbetering: Je brengt processen, klantreizen, gegevensstromen en de samenhang tussen KIS en gekoppelde systemen in kaart. Op basis daarvan signaleer je knelpunten en doe je verbetervoorstellen.
• Impactanalyses: Je onderzoekt wat veranderingen betekenen voor medewerkers, werkprocessen, systemen, data en de organisatie en maakt de gevolgen inzichtelijk voor betrokken stakeholders.
• Stakeholdermanagement: Je organiseert en begeleidt workshops, interviews en analysesessies. Daarbij breng je verschillende perspectieven samen en vertaal je inzichten naar concrete oplossingsrichtingen.
• Ondersteuning van de Product Owner: Je helpt bij het opstellen, beheren en prioriteren van requirements en user stories en ondersteunt bij backlog refinement en besluitvorming.
• Implementatie en acceptatie: Je bewaakt de aansluiting tussen requirements, acceptatiecriteria en testscenario's. Je begeleidt implementaties, ondersteunt gebruikers en vertaalt feedback naar verdere verbeteringen.
• Continue verbetering: Je signaleert kansen om de gegevenskwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en procesondersteuning structureel te verbeteren.

Zo pak jij het aan

Jij bent een analytisch sterke en proactieve Business Analist die graag complexe vraagstukken doorgrondt. Je kijkt verder dan de eerste vraag, legt verbanden en weet verschillende belangen en perspectieven samen te brengen.

Met jouw communicatieve vaardigheden schakel je moeiteloos tussen gebruikers, stakeholders en IT-specialisten. Je stelt kritische vragen, geeft onderbouwd advies en weet anderen mee te nemen in veranderingen. Daarbij combineer je een resultaatgerichte aanpak met oog voor de mensen die dagelijks met onze systemen werken.

Je neemt verantwoordelijkheid, toont initiatief en zoekt actief naar mogelijkheden om processen en systemen slimmer en gebruiksvriendelijker te maken.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Informatica, Technische Bedrijfskunde, Data Science of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Business Analist, Business Consultant of in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare ervaring met requirementsmanagement, impactanalyses en procesmodellering.
• Kennis van Agile, Scrum, Lean en/of SAFe.
• Ervaring met het faciliteren van workshops en interviews en het presenteren van analyses en adviezen.
• Affiniteit met klantbediening, IT, data en gebruiksvriendelijke applicaties. Ervaring met klantinteractiesystemen of binnen de energiesector is een pré.
• Bereidheid om voor team- en samenwerkingsdagen naar Enexis-locaties te reizen, waaronder circa één keer per week naar Arnhem en incidenteel naar andere locaties bij implementaties.

Je zet je schouders eronder met

Jouw collega's van het ketenteam Kleinverbruik. Je komt terecht in een dynamische, agile werkomgeving waarin samenwerking, ontwikkeling en verbetering centraal staan.

Je maakt onderdeel uit van het cluster Klantinteractie & Flex, dat bestaat uit ongeveer 12 collega's, waaronder Product Owners en andere Business Analisten. Je werkt voornamelijk binnen een vast Scrumteam: team KIS.

Samen met je team zorg je ervoor dat veranderingen in KIS aansluiten op de behoeften van klanten en medewerkers, technisch realiseerbaar zijn en zorgvuldig worden geïmplementeerd. Je krijgt volop ruimte om jouw expertise in te zetten, initiatief te nemen en mee te denken over de verdere ontwikkeling van onze klantinteractie.

En wij steken natuurlijk ook energie in jou